Platia 360

مزودو خدمات إدارة المرافق

أدر تقديم خدمات المرافق لعملاء متعددين، من العقد إلى الفوترة المُتحقَّق منها.

تربط Platia 360 العملاء والعقود والمواقع واتفاقيات مستوى الخدمة والفرق الميدانية والمقاولين من الباطن وبوابات العملاء وأدلة الخدمة والموافقات التجارية والفوترة على منصة واحدة منضبطة.

نتائج تقديم خدمات المرافق
01
احمِ كل اتفاقية مستوى خدمةاطّلع على الطلب والأولويات ومخاطر الاستجابة وحجم العمل والتصعيد عبر العملاء والعقود.
02
نسّق العمل الميدانيامنح الفنيين والمشرفين والمقاولين من الباطن سياق العمل والموقع والأصل والأدلة الذي يحتاجونه.
03
اربط العمل بالفوترةاحفظ سياق العقد والتغييرات والمشتريات والتكلفة والاعتماد وتقارير العملاء خلف التنفيذ.

ثلاث نتائج خدمية

عقود أكثر اتساقاً، وتنفيذ ميداني أوضح، وضبط تجاري أقوى.

تُبقي المنصة تنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل والفوترة متوائمة، دون إلغاء الفصل الذي يتطلبه كل عميل.

01

رؤية على مستوى العقد

راجع الطلب ومخاطر مستوى الخدمة والأعمال المخططة والمتراكمة والاستثناءات الخاصة بكل عميل عبر محفظة الخدمات.

02

مسؤولية ميدانية واضحة

اربط التكليفات والحضور وقوائم الفحص والمواد والأدلة والموافقات وأعمال المقاولين من الباطن.

03

دليل تجاري

أبقِ الأعمال القابلة للفوترة والتغييرات والمشتريات وفواتير المقاولين وتقارير العملاء مرتبطة بالتنفيذ.

مسار تنفيذ العقد

من الالتزام الخدمي إلى تقرير العميل والفوترة.

تحفظ كل مرحلة العميل والعقد والموقع والأصل ومستوى الخدمة والفريق المسؤول والأدلة والشرط التجاري.

الإعداد

هيّئ العملاء والعقود والمواقع ونطاق الخدمة والأصول واتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد التقارير.

الاستقبال

استقبل الطلبات الطارئة والمخططة وطلبات التفتيش وطلبات بوابة العملاء.

التخطيط

طبّق متطلبات الأولوية والمهارة والوردية والمقاول من الباطن وقائمة الفحص والمواد والدخول.

التنفيذ

أنجز العمل عبر الفرق الميدانية مع تسجيل الوقت والأدلة والقراءات وقطع الغيار.

التحقق

راجع جودة الخدمة ومستواها وتأكيد العميل وحالة التغييرات والاعتماد.

التقارير والفوترة

جهّز تقارير العملاء واربط الخدمة المعتمدة بالفوترة والشؤون المالية.

عرض قيادة متعدد العملاء

اطّلع على التنفيذ حسب العميل والعقد والموقع وفريق الخدمة.

يمكن للمشرفين ومديري الحسابات والفرق التجارية العمل على سجل الخدمة نفسه، مع بقاء الوصول والتقارير مفصولة حسب العميل.

عرض قيادة تقديم خدمات المرافقعرض توضيحي
العقود

ضبط العميل ومستوى الخدمة

  • الفصل بين العميل والعقد والموقع
  • نطاق الخدمة وقواعد الاستجابة
  • التزامات الصيانة المخططة
التنفيذ

الفرق والمقاولون من الباطن

  • التكليف والورديات وحجم العمل
  • التنفيذ الميداني وأدلة الخدمة
  • مستندات المقاولين من الباطن وجودتهم
الجانب التجاري

التقارير والفوترة

  • التغييرات والأعمال القابلة للفوترة
  • المشتريات وفواتير المقاولين
  • تقارير العملاء وحالة الفواتير
العقد
طلب الخدمة
التنفيذ الميداني
التحقق
تقرير العميل
الفوترة

إطار مؤشرات إدارة المرافق

قِس أداء الخدمة والتنفيذ التجاري معاً.

يفتح كل مؤشر العقد أو الموقع أو أمر العمل أو الفني أو المقاول من الباطن أو التقرير أو الفاتورة الذي نتج عنه.

المحفظة27عقد نشط

عقود العملاء ونطاق الخدمة الخاضعة للإدارة حالياً.

التغطية163موقع عميل

المواقع والعقارات المشمولة بتقديم الخدمة النشط.

الطلب384أمر عمل مفتوح

الأعمال الطارئة والمخططة التي تتطلب إجراءً حالياً.

الصيانة94%إنجاز الصيانة الوقائية

الصيانة المخططة المنفَّذة مقابل جدول العقد.

الخدمة92%الالتزام بمستوى الخدمة

أداء الاستجابة والإنجاز حسب العميل وفئة الخدمة.

الجودة87%الإصلاح من أول زيارة

الأعمال المنجزة دون زيارة متكررة خلال فترة المراجعة.

السرعة2.4 ساعةزمن الاستجابة

المدة من استلام الطلب حتى الحضور أو أول إجراء.

الموارد78%حِمل عمل الفنيين

العمل المكلَّف مقارنةً بالمهارات والورديات والطاقة المتاحة.

الموارد83%استغلال طاقة الفنيين

الوقت الميداني المنتج والأعمال المنجزة للفريق المحدد.

الجودة6%زيارات متكررة

الأعمال أو الأصول التي احتاجت حضوراً إضافياً بعد الإنجاز.

الموردون91%التزام المقاولين من الباطن

المستندات والأعمال المكلَّفة والأدلة والجودة وجاهزية الفواتير.

الجانب التجاري2,100,000 درهمالأعمال القابلة للفوترة والفواتير

الخدمة المعتمدة والتغييرات والفوترة ووضع التحصيل.

بيانات توضيحية للعرض فقط.

خريطة القدرات

اضبط العقد والعمل الميداني والنتيجة التجارية.

العقد

هيّئ كل عميل بشكل صحيح

احفظ الفصل بين العملاء مع إعادة استخدام معايير تشغيل مجرَّبة.

  • سجلات العميل والعقد والموقع
  • نطاق الخدمة وتغطية الأصول والصيانة الوقائية
  • قواعد مستوى الخدمة والأولوية والتصعيد
  • الصلاحيات والموافقات الخاصة بكل عميل
  • بوابة العميل وهيكل التقارير
التنفيذ

نسّق الفرق الداخلية والخارجية

امنح المشرفين والموارد الميدانية سياق العمل الحالي نفسه.

  • التكليف والمهارات والورديات وحجم العمل
  • التنفيذ من جهاز الفني المحمول
  • تكليف المقاولين من الباطن والتزامهم
  • المواد والقراءات وقوائم الفحص
  • الأدلة والتحقق وملاحظات العميل
الجانب التجاري

اربط الخدمة بالفوترة

اجعل الوضع التجاري قابلاً للتفسير انطلاقاً من العمل الأساسي.

  • التغييرات والأنشطة القابلة للفوترة
  • المشتريات وتكلفة المقاولين
  • تقارير الخدمة للعملاء
  • تجهيز الفواتير وحالتها
  • رؤية العقد وهامش الربح عند التهيئة

يستطيع مزودو خدمات إدارة المرافق الذين ينفّذون صيانة الأجزاء المشتركة ربط أعمال الخدمة وأدلتها بمشغّل جمعية الملاك المعيَّن، دون أن يصبحوا نظام السجل المالي أو التنظيمي للملاك.

اعرض علينا عقد عميل واحداً ومسار خدمة واحداً في العرض التوضيحي.