مزودو خدمات إدارة المرافق
أدر تقديم خدمات المرافق لعملاء متعددين، من العقد إلى الفوترة المُتحقَّق منها.
تربط Platia 360 العملاء والعقود والمواقع واتفاقيات مستوى الخدمة والفرق الميدانية والمقاولين من الباطن وبوابات العملاء وأدلة الخدمة والموافقات التجارية والفوترة على منصة واحدة منضبطة.
ثلاث نتائج خدمية
عقود أكثر اتساقاً، وتنفيذ ميداني أوضح، وضبط تجاري أقوى.
تُبقي المنصة تنفيذ الخدمة والتواصل مع العميل والفوترة متوائمة، دون إلغاء الفصل الذي يتطلبه كل عميل.
رؤية على مستوى العقد
راجع الطلب ومخاطر مستوى الخدمة والأعمال المخططة والمتراكمة والاستثناءات الخاصة بكل عميل عبر محفظة الخدمات.
مسؤولية ميدانية واضحة
اربط التكليفات والحضور وقوائم الفحص والمواد والأدلة والموافقات وأعمال المقاولين من الباطن.
دليل تجاري
أبقِ الأعمال القابلة للفوترة والتغييرات والمشتريات وفواتير المقاولين وتقارير العملاء مرتبطة بالتنفيذ.
مسار تنفيذ العقد
من الالتزام الخدمي إلى تقرير العميل والفوترة.
تحفظ كل مرحلة العميل والعقد والموقع والأصل ومستوى الخدمة والفريق المسؤول والأدلة والشرط التجاري.
الإعداد
هيّئ العملاء والعقود والمواقع ونطاق الخدمة والأصول واتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد التقارير.
الاستقبال
استقبل الطلبات الطارئة والمخططة وطلبات التفتيش وطلبات بوابة العملاء.
التخطيط
طبّق متطلبات الأولوية والمهارة والوردية والمقاول من الباطن وقائمة الفحص والمواد والدخول.
التنفيذ
أنجز العمل عبر الفرق الميدانية مع تسجيل الوقت والأدلة والقراءات وقطع الغيار.
التحقق
راجع جودة الخدمة ومستواها وتأكيد العميل وحالة التغييرات والاعتماد.
التقارير والفوترة
جهّز تقارير العملاء واربط الخدمة المعتمدة بالفوترة والشؤون المالية.
عرض قيادة متعدد العملاء
اطّلع على التنفيذ حسب العميل والعقد والموقع وفريق الخدمة.
يمكن للمشرفين ومديري الحسابات والفرق التجارية العمل على سجل الخدمة نفسه، مع بقاء الوصول والتقارير مفصولة حسب العميل.
ضبط العميل ومستوى الخدمة
- الفصل بين العميل والعقد والموقع
- نطاق الخدمة وقواعد الاستجابة
- التزامات الصيانة المخططة
الفرق والمقاولون من الباطن
- التكليف والورديات وحجم العمل
- التنفيذ الميداني وأدلة الخدمة
- مستندات المقاولين من الباطن وجودتهم
التقارير والفوترة
- التغييرات والأعمال القابلة للفوترة
- المشتريات وفواتير المقاولين
- تقارير العملاء وحالة الفواتير
إطار مؤشرات إدارة المرافق
قِس أداء الخدمة والتنفيذ التجاري معاً.
يفتح كل مؤشر العقد أو الموقع أو أمر العمل أو الفني أو المقاول من الباطن أو التقرير أو الفاتورة الذي نتج عنه.
عقود العملاء ونطاق الخدمة الخاضعة للإدارة حالياً.
المواقع والعقارات المشمولة بتقديم الخدمة النشط.
الأعمال الطارئة والمخططة التي تتطلب إجراءً حالياً.
الصيانة المخططة المنفَّذة مقابل جدول العقد.
أداء الاستجابة والإنجاز حسب العميل وفئة الخدمة.
الأعمال المنجزة دون زيارة متكررة خلال فترة المراجعة.
المدة من استلام الطلب حتى الحضور أو أول إجراء.
العمل المكلَّف مقارنةً بالمهارات والورديات والطاقة المتاحة.
الوقت الميداني المنتج والأعمال المنجزة للفريق المحدد.
الأعمال أو الأصول التي احتاجت حضوراً إضافياً بعد الإنجاز.
المستندات والأعمال المكلَّفة والأدلة والجودة وجاهزية الفواتير.
الخدمة المعتمدة والتغييرات والفوترة ووضع التحصيل.
بيانات توضيحية للعرض فقط.
خريطة القدرات
اضبط العقد والعمل الميداني والنتيجة التجارية.
هيّئ كل عميل بشكل صحيح
احفظ الفصل بين العملاء مع إعادة استخدام معايير تشغيل مجرَّبة.
- سجلات العميل والعقد والموقع
- نطاق الخدمة وتغطية الأصول والصيانة الوقائية
- قواعد مستوى الخدمة والأولوية والتصعيد
- الصلاحيات والموافقات الخاصة بكل عميل
- بوابة العميل وهيكل التقارير
نسّق الفرق الداخلية والخارجية
امنح المشرفين والموارد الميدانية سياق العمل الحالي نفسه.
- التكليف والمهارات والورديات وحجم العمل
- التنفيذ من جهاز الفني المحمول
- تكليف المقاولين من الباطن والتزامهم
- المواد والقراءات وقوائم الفحص
- الأدلة والتحقق وملاحظات العميل
اربط الخدمة بالفوترة
اجعل الوضع التجاري قابلاً للتفسير انطلاقاً من العمل الأساسي.
- التغييرات والأنشطة القابلة للفوترة
- المشتريات وتكلفة المقاولين
- تقارير الخدمة للعملاء
- تجهيز الفواتير وحالتها
- رؤية العقد وهامش الربح عند التهيئة
يستطيع مزودو خدمات إدارة المرافق الذين ينفّذون صيانة الأجزاء المشتركة ربط أعمال الخدمة وأدلتها بمشغّل جمعية الملاك المعيَّن، دون أن يصبحوا نظام السجل المالي أو التنظيمي للملاك.
تقارير العملاء والذكاء الاصطناعي
جهّز قصة الخدمة من سجلات حية، لا من جدول شهري آخر.
يستطيع المساعد الذكي تلخيص أداء العقد، وإبراز استثناءات مستوى الخدمة والأعمال المتراكمة، وإنشاء الرسوم البيانية، وتجهيز إجراءات المتابعة لمراجعة مدير الحساب.
أمثلة على أسئلة الإدارة
أي مواقع العملاء تحمل أعلى مخاطر تجاوز مستوى الخدمة هذا الأسبوع؟
أين تتزايد الزيارات المتكررة؟
أي الأعمال المنجزة لم تُفوتر بعد أو تفتقر إلى الأدلة؟
استكشف قدرات الذكاء الاصطناعي