المساعد الذكي · خدمة الخط الأول
حوّل كل مكالمة ورسالة وبريد إلكتروني إلى عمل خدمي محدد المسؤولية.
يلتقط المساعد الذكي مقدّم الطلب والعقار والمشكلة ودرجة الاستعجال والسياق ذا الصلة، ويتحقق من التكرار، وينشئ سجل الخدمة، ويوجّهه إلى مسار العمل الصحيح.
استقبال واحد مترابط
الهاتف · واتساب · البريد الإلكتروني · المحادثة · البوابة
كيف تعمل
مسار عمل منضبط مبني حول المسؤولية التشغيلية.
الاستقبال
تعامل مع الاتصال الوارد عبر القناة المعتمدة المفضلة.
الفهم
حدّد مقدّم الطلب والموقع والمشكلة ودرجة الاستعجال والمعلومات الناقصة.
التحقق
ابحث في الأعمال المفتوحة والأعطال المعروفة والطلبات المكررة ونطاق تغطية الخدمة.
الإنشاء
أنشئ طلب الخدمة مع نص المحادثة والمرفقات.
التوجيه
طبّق التصنيف والأولوية ومستوى الخدمة والفريق المسؤول.
التحديث
أبقِ مقدّم الطلب على اطلاع كلما تغيّر السجل.
القدرات
مساعدة مركّزة، لا روبوت محادثة منفصل عن السياق.
استقبال متعدد اللغات
تعامل مع القنوات الصوتية وقنوات الرسائل المعتمدة باللغات المدعومة.
تصنيف منظَّم
حدّد المشكلة والموقع والأصل والفئة ودرجة الاستعجال.
كشف التكرار
تحقق من الأعمال المفتوحة والأعطال المعروفة قبل إنشاء طلب جديد.
تصعيد الطوارئ
انقل الحالات العاجلة إلى موظف وإلى فريق المناوبة فوراً.
الضوابط
قدرة مفيدة تعمل ضمن حدود واضحة.
مقيَّد بالصلاحيات
يتبع الوصول دور المستخدم المُستدعي أو دور الوكيل المهيَّأ.
قابل للتدقيق
يمكن حفظ الأوامر واستدعاءات الأدوات والنتائج والإجراءات.